Legal
Política de Cancelamento e Reembolso
Última atualização: 19 de julho de 2026
Esta política descreve como funciona o cancelamento da sua assinatura do PDF Master Pro e em quais situações um reembolso pode ser solicitado. A operadora é a PDF MASTER (CNPJ 20.073.626/0001-35), e os pedidos são processados pela Paddle.com Market Ltd, nosso revendedor legal (Merchant of Record).
Regra principal: cancelamento a qualquer momento
O caminho padrão para encerrar sua assinatura é o cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento, com apenas um clique, e mantém acesso ao Pro até o fim do período já pago (mensal ou anual). Após esse período, a assinatura não é renovada e nada mais é cobrado. O cancelamento não gera devolução do valor já cobrado — é simplesmente o fim da recorrência.
1. Como cancelar
Você tem duas formas rápidas de cancelar:
- Pela página Minha assinatura e clique em “Gerenciar assinatura” para abrir o portal do cliente.
- Diretamente em paddle.net, informando o e-mail utilizado na compra.
Você continua com acesso Pro até a data de término do ciclo atual, que fica visível na página “Minha assinatura”.
2. Reembolso: exceção nos 14 primeiros dias
Como regra, não devolvemos valores já cobrados — o mecanismo padrão é o cancelamento descrito acima. Para atender à legislação de defesa do consumidor e às regras da Paddle como Merchant of Record, oferecemos, como exceção, uma janela de arrependimento de 14 dias corridos a partir da data da primeira compra da assinatura.
Dentro desses 14 dias, você pode solicitar o reembolso integral da compra, sem precisar justificar o motivo. Após esse período, novas cobranças (renovações mensais ou anuais) não são reembolsáveis — nesses casos, a saída é o cancelamento, que interrompe futuras renovações.
3. Como solicitar um reembolso (dentro dos 14 dias)
- Acesse paddle.net com o e-mail da compra e solicite o reembolso do pedido.
- Ou envie um e-mail para suporte@pdfmaster.software informando o e-mail utilizado na compra. Encaminharemos a solicitação à Paddle.
O reembolso é processado pela Paddle no mesmo método de pagamento usado na compra e costuma aparecer em 5–10 dias úteis, conforme o banco ou provedor.
4. Cancelamento × reembolso — resumo
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Cancelamento (padrão) | Acesso Pro até o fim do período já pago. Sem devolução de valores. |
| Reembolso nos primeiros 14 dias | Devolução integral da primeira compra, mediante solicitação via paddle.net. |
| Após 14 dias / renovações | Não reembolsável. Use o cancelamento para encerrar renovações futuras. |
5. Exceções legais
Independentemente das regras acima, a Paddle, como Merchant of Record, pode conceder reembolsos quando exigido por lei aplicável (por exemplo, Código de Defesa do Consumidor no Brasil ou direitos de consumidor na UE/Reino Unido). Casos assim são analisados individualmente pela Paddle.
6. Contato
Dúvidas sobre cancelamento ou reembolso: suporte@pdfmaster.software.